Preguntas Frecuentes

Loop es una aplicación móvil que te permite contratar a una persona para que realice el servicio de limpieza de tu casa / oficina de manera fácil, rápida, segura y solidaria.

Muy fácil. 1. Descargas la app en tu celular 2. Marcas el tamaño de tu casa u oficina, y los ambientes a limpiar. 3.. Eliges la fecha y hora, pagas con tu tarjeta (crédito o débito) ¡y listo!. Recibirás la información de la socia que realizará la limpieza y disfrutarás tus espacios limpios y brillantes.

Puedes pedir el servicio en cualquier momento del día a través de la aplicación. Puede ser para una limpieza hoy mismo, o para una dentro de unos días, tú eliges.

El precio del servicio varía de acuerdo al tamaño del lugar, a los ambientes que se van a limpiar y a los servicios extras que selecciones para la limpieza. En general, los precios fluctúan entre S/ 60 y S/ 130.

El pago se realiza al confirmar la solicitud de servicio en la app, con tarjeta de crédito o débito, y se procesa de manera segura a través de la reconocida plataforma de pagos Culqi. 

Atendemos a todos los distritos de Lima Metropolitana y a los distritos de la ciudad de Trujillo.

Puedes solicitar un servicio en cualquier momento todos los días del año. Los servicios serán atendidos de lunes a domingo entre las 7am y las 7 pm . La hora de inicio del servicio debe ser como máximo las 4pm.

Adicionalmente el horario de nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 8am a 6pm.

Sí, brindamos servicio de limpieza para oficinas. El proceso es el mismo, deberás ingresar el tamaño de tu oficina, los ambientes que la conforman y realizar tu pedido a través de la app.

Puedes descargarla en tu celular desde Play Store o App Store. Encuéntrala como Loop Limpieza Consciente.

La socia Loop es una mujer que ofrece servicios de limpieza por horas a través de la aplicación móvil Loop. Para formar parte de Loop, ha pasado por un estricto proceso de evaluación y ha recibido entrenamiento en limpieza profesional (housekeeping) y protocolos de bioseguridad.

Sí. Las socias Loop reciben capacitación en limpieza profesional, protocolos de bioseguridad y cuidado del medioambiente.

No. La socia únicamente lleva su equipo de protección personal (mameluco, mascarilla, lentes, toca, cubre zapatos, alcohol y guantes). Los materiales de limpieza deben ser brindados por quien pide el servicio. Para ver la lista de materiales y herramientas de limpieza que se necesitan, puedes visitar la sección Guía de Uso en la aplicación.

Sí. Las socias reciben una capacitación en protocolos de prevención del COVID-19, los mismos que son llevados a cabo en sus propios domicilios, en el transporte hacia el servicio, y en el lugar donde prestarán el servicio, para ofrecer protección a los usuarios y a ellas mismas. Además, si hubieran estado en contacto con alguien que se sospecha tuviese COVID-19, entran a cuarentena hasta que tengan una prueba de descarte.

Loop nació como una iniciativa para permitir que mujeres migrantes venezolanas pudieran acceder a un empleo digno en Lima, y fue desarrollado gracias a que ganamos el concurso JuntosEsMejor Challenge, una iniciativa global de USAID y el BID para apoyar a los migrantes venezolanos en Latinoamérica. Actualmente, recibimos mujeres migrantes de todas las nacionalidades, y mujeres peruanas que quieran usar Loop para pagar sus estudios y convertirse en profesionales. 

Cada vez que solicites un servicio, este será tomado por la socia que tenga disponibilidad para atenderlo. 

Sin embargo, si quieres que la misma socia te atienda en el siguiente servicio, antes de finalizar el servicio de limpieza, pide tu siguiente servicio en la app y pídele a la socia que lo tome antes de retirarse.

El pedido del servicio se puede realizar únicamente a través de la aplicación móvil.

Según el ambiente seleccionado para la limpieza, el servicio incluye:

EN SALA, COMEDOR Y RECIBO
• Quitar polvo / residuos y dejar limpios los zócalos, las paredes, las mesas, los espejos y la parte exterior de los muebles que forman parte de estos ambientes.
• Limpieza de mamparas o ventanas que forman parte de estos ambientes. En caso de encontrarse éstas en un primer piso, limpieza interior y exterior, en caso de encontrarse en un segundo piso en adelante, únicamente limpieza interior. Por seguridad las socias LOOP solo podrán subir a escaleras de dos pasos o bancos que sean seguros y que tengan una altura máxima de 40cm y bajo supervisión y responsabilidad del Usuario Loop.
• Limpieza de adornos o accesorios externos.
• Mover muebles, sillas, mesas y todo aquello que no exceda tu fuerza física.
• Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.

EN DORMITORIO, ESCRITORIO y SALA DE JUEGOS
• Quitar polvo / residuos y dejar limpios los zócalos, las paredes, las mesas, los espejos y la parte exterior de los muebles que forman parte de estos ambientes.
• Tendido de camas (consultando con el Usuario LOOP si se realizará cambio de sábanas).
• Aspirado de colchón en caso el cliente lo requiera.
• Limpieza de mamparas o ventanas que forman parte de estos ambientes. En caso de encontrarse éstas en un primer piso, limpieza interior y exterior, en caso de encontrarse en un segundo piso en adelante, únicamente limpieza interior. Por seguridad las socias LOOP solo podrán subir a escaleras de dos pasos o bancos que sean seguros y que tengan una altura máxima de 40cm y bajo supervisión y responsabilidad del Usuario Loop.
• Recojo de los juguetes o accesorios que se encuentren en estos ambientes. No incluye limpieza individual de cada juguete. Solo recogerlos y guardarlos.
• Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.
• No incluye limpieza interna ni doblado de ropa que está dentro de los closets. En caso se desee este servicio para algún dormitorio, se debe marcar en vez de la opción DORMITORIO, la opción “EXTRA Dormitorio con closet y doblado de ropa” u “EXTRA Dormitorio con walking closet y doblado de ropa”, según corresponda, por cada dormitorio donde se requiera este servicio.

EN EL PATIO, TERRAZA O BALCÓN
• Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.
• Quitar polvo / residuos y dejar limpios los zócalos, las paredes y dejar limpias las mesas y las superficies de los muebles que forman parte de estos ambientes.
• Limpieza de mamparas o ventanas que forman parte de estos ambientes. En caso de encontrarse éstas en un primer piso, limpieza interior y exterior, en caso de encontrarse en un segundo piso en adelante, únicamente limpieza interior. Por seguridad las socias LOOP solo podrán subir a escaleras de dos pasos o bancos que sean seguros y que tengan una altura máxima de 40cm y bajo supervisión y responsabilidad del Usuario Loop.
• No incluye regado de plantas, ni limpieza de parrillas ni de la parte interna de los muebles que se encuentren en los ambientes.

EN EL BAÑO
• Limpieza de inodoro y lavamanos.
• Limpieza de espejos y superficies.
• Quitar polvo / residuos y dejar limpios los zócalos y las paredes
• Limpieza de bañeras, duchas.
• Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.
• Papelera vacía siempre que el Usuario Loop brinde las bolsas de basura.
• Importante que se brinden los productos adecuados para la limpieza de este ambiente.

EN LA COCINA
• Limpieza externa de la cocina (no incluye horno). Se debe proporcionar los productos adecuados.
• Limpieza de lavadero y tablero de cocina (se debe proporcionar los productos adecuados para la limpieza).
• Limpieza interior y exterior del microondas.
• Limpieza exterior de refrigeradora.
• Limpieza de exterior de la campana extractora (bajo responsabilidad del Usuario Loop en caso de accidente). No incluye limpieza de filtros.
• Limpieza externa (puertas) de los reposteros.
• Lavado de platos y utensilios que hayan sido usados y se encuentren sucios y a la vista.
• Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.
• Basurero vacío siempre que el Usuario Loop brinde las bolsas de basura.
• En caso se quiera incluir como parte de la limpieza la parte interna de: la refrigeradora, de los reposteros y del horno, se debe marcar la opción EXTRA Cocina con reposteros, refrigeradora y horno (bajo responsabilidad del Usuario Loop en caso de accidente).

SERVICIOS ADICIONALES

Estos servicios se realizarán siempre y cuando se hayan marcado al pedir el servicio en la app:
• EXTRA Encerado de pisos

• EXTRA Lustrado de pisos (si se marcó el servicio EXTRA LUSTRADO en la app y solamente si el Usuario Loop provee a la Socia Loop de una lustradora eléctrica para realizar este servicio. No se realizará lustrado a mano).

• EXTRA: Reposteros vacíos

• EXTRA: Closet vacío

• EXTRA: Dormitorio con closet y doblado de ropa

• EXTRA: Dormitorio con walking closet y doblado de ropa

• EXTRA: Cocina con reposteros, refrigeradora y horno

 

EL SERVICIO NO INCLUYE LO SIGUIENTE
• Limpieza profunda (por ejemplo, quitar manchas de las paredes, quitar stickers de vidrios o paredes, quitar pegamentos de las superficies de tapiz, alfombra, mayólicas, etc.)
• Limpieza exterior de ventanas que se encuentren a partir del segundo piso en adelante
• Limpieza y/o lavado de cortinas, persianas, rollers o similares
• Doblado, lavado y/o planchado de ropa
• Limpieza interior de closets, cajones, alacenas o armarios (a menos que se hubiera marcado como alguno de los servicios EXTRA)
• Cocinar
• Mover/empujar muebles pesados
• Eliminación de moho
• Control de plagas
• Compras o mandados
• Desinfección de compras
• Cuidado o aseo de mascotas
• Cuidado de niños o adultos
• Limpieza de vehículos (bicicletas, triciclos, motos, autos, etc.)
• Jardinería
• Limpieza de parrillas
• Limpieza de piscinas
• Limpieza de techos
• Limpieza de desechos biológicos.
• Limpieza de caja de arena o de la casita de las mascotas que se tengan en casa.
• Y en general cualquier labor que no esté indicada en la lista de actividades que sí están incluidas, o cualquier labor que pueda poner en riesgo la salud o integridad de las Socias LOOP.

La mejor forma de recompensar su trabajo es darle 5 estrellas de calificación para que pueda seguir consiguiendo oportunidades de empleo. Las socias Loop no reciben propinas. 

Al finalizar el servicio el usuario puede calificar a la socia que realizó la limpieza, y la socia puede calificar a la persona que recibió el servicio. La mayor calificación son 5 estrellas y la menor 1.

Si pides tu servicio con más de 24 horas de anticipación puedes solicitarlo en cualquier momento. Si tu servicio es para el mismo día, debes pedirlo antes de las 10AM.

El servicio se puede anular en cualquier momento. Si el usuario Loop anula el servicio con más de 24 horas de anticipación, recibirá la devolución del 100% del monto pagado; si la anula con menos de 24 horas no habrá devolución alguna. Sin embargo, si el pedido no llegara a ser atendido, recibirás el reembolso del 100% del monto pagado.

Si necesitas modificar tu pedido te sugerimos anularlo (si es con una anticipación mayor a 24 horas) y volverlo a registrar. Una vez pagado no se pueden realizar modificaciones.

Si la socia cancela el servicio, este podrá ser tomado por otra socia que esté disponible para la fecha/hora solicitada. Si ninguna otra socia atendiera el servicio, nos pondremos en contacto para coordinar el reembolso del 100% del monto pagado.

Si el usuario cancela el servicio con más de 24 horas de anticipación, el usuario recibirá la devolución del 100% del monto pagado (la devolución podría demorar entre 24 y 96 horas); si lo anula con menos de 24 horas pagará 60 soles de penalidad.

La socia conoce el tiempo que dispone para realizar el servicio y debería terminar el servicio en el tiempo indicado. El tiempo indicado para atender el servicio se calcula sobre la base de que el lugar a limpiar recibe mantenimiento regular (por lo menos una vez a la semana). Sugerimos solicitar un servicio por lo menos una vez por semana.

La socia debe llegar entre 10 a 5 minutos antes del inicio del servicio. Tiene un tiempo de tolerancia máxima de 15 minutos contados a partir de la hora programada del servicio. En caso llegue más tarde, es decisión del usuario permitirle el ingreso para realizar el servicio. Si a los 30 minutos de la hora programada de inicio la socia no ha empezado la atención del mismo, el servicio se cancelará automáticamente y el usuario recibirá la devolución del monto pagado por el mismo.

Quiere decir que amamos a las mascotas y que si tienes una en casa la socia te ayudará a lavar su platito y cambiará su agua como muestra de cariño.

En Loop tenemos un compromiso con el cuidado de nuestro planeta. Las socias Loop reciben capacitación en cuidado del medio ambiente y pueden darte recomendaciones para que implementes una estrategia de reciclaje en casa.

Recibirás una boleta electrónica a través de TeFacturo.pe a nombre de Nanas & Amas (la empresa que creó Loop) y un Recibo por Honorarios a nombre de la socia Loop que realizará el servicio. La boleta electrónica llegará automáticamente a tu correo. Si deseas que te enviemos el recibo por honorarios de la socia Loop, por favor escríbenos a comprobantes@looplimpieza.com  con asunto RECIBO.

Sí. Puedes modificar o eliminar tu cuenta en cualquier momento.

Para convertirte en una socia Loop completa tus datos aquí. Si cumples con los requisitos, en la siguiente convocatoria nos pondremos en contacto para invitarte a participar.

Los requisitos para ser una socia Loop son: 

Socias migrantes: ser mayor de 18 años, de nacionalidad extranjera, residir en Lima o Trujillo, tener carnet de extranjería, PTP o solicitud de refugio, tener un teléfono inteligente (smartphone) y contar con acceso a internet en el teléfono.

Socias estudiantes: ser mayor de 18 años, de nacionalidad peruana, residir en Lima o Trujillo, tener DNI o carnet de extranjería, tener un teléfono inteligente (smartphone) y contar con acceso a internet en el teléfono.

Las socias Loop reciben capacitación en limpieza profesional, protocolos de bioseguridad, cuidado del medioambiente, reciben oportunidades de empleo de manera constante, son dueñas de su tiempo (eligen qué días horas pueden trabajar) y forman parte de una comunidad de mujeres que se reúne dos veces al mes para crecer juntas.

No. Una socia es una mujer que utiliza la plataforma de Loop para conectarse con oportunidades de empleo por horas, cuando ella lo decida.

Sí. Todas las socias Loop cuentan con un seguro contra accidentes provisto por la compañía de seguros MAPFRE.