Preguntas Frecuentes | Loop - Limpieza Consciente

Preguntas Frecuentes

Loop es una aplicación móvil que te permite contratar a una persona para que realice el servicio de limpieza de tu casa u oficina de manera rápida y segura.

Muy fácil. 1. Descargas la app en tu celular 2. Detallas el tamaño de tu casa o departamento, seleccionas todos sus ambientes y marcas los extras que en algún momento podrías requerir. 3. Pides el servicio y marcas únicamente los ambientes que deseas que se limpien y los extras que desees considerar. 4. Eliges la fecha y hora, pagas con tu tarjeta (crédito o débito) ¡y listo! Recibes la información de la socia que realizará la limpieza y disfrutas tus espacios limpios y brillantes.

Puedes pedir el servicio en cualquier momento del día a través de la aplicación. Puede ser para una limpieza hoy mismo, o para una dentro de unos días, tú eliges.

El costo del servicio varía de acuerdo al tamaño de tu casa u oficina, al número de ambientes y servicios extras que selecciones para la limpieza. En general, los precios fluctúas entre S/.60 y S/.130 aproximadamente.

El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito, de manera segura a través de la reconocida plataforma de pagos Culqi, una vez que confirmas tu solicitud.

Atendemos a todos los distritos de Lima Metropolitana.

Puedes solicitar un servicio en cualquier momento todos los días del año. Los servicios serán atendidos de lunes a domingo entre las 7am y las 7 pm. Te sugerimos que la hora de inicio del servicio sea como máximo las 4pm.

Adicionalmente el horario de nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 8am a 6pm.

Sí, también brindamos servicio de limpieza para oficinas. El proceso es el mismo, deberás ingresar el tamaño de tu oficina y los ambientes que la conforman. 

Puedes descargarla en tu celular desde Play Store o App Store. Encuéntrala como Loop – Limpieza Consciente.

La socia Loop es una mujer migrante venezolana que ha sido estrictamente evaluada (revisamos sus antecedentes en Perú y Venezuela, verificamos su domicilio y es evaluada con exámenes psicológicos), que ha recibido capacitación en limpieza profesional (housekeeping), y es quien ofrece el servicio de limpieza a través de la aplicación móvil Loop.

Sí. Las socias Loop reciben capacitación en limpieza profesional, protocolos de bioseguridad y cuidado del medioambiente.

No. La socia solo lleva sus implementos de protección personal (mameluco, mascarilla, lentes, toca, cubre zapatos, alcohol y guantes). Los materiales de limpieza deben ser brindados por quien solicita el servicio. Puedes ver la lista de materiales y herramientas de limpieza que se necesitan en la sección Guía de Uso de la aplicación.

Sí. Las socias reciben una capacitación en protocolos de prevención del COVID-19, los mismos que son llevados a cabo en sus propios domicilios, en el transporte hacia el servicio, y en el lugar donde prestarán el servicio, para ofrecer protección a los usuarios y a ellas mismas. Además, si hubieran estado en contacto con alguien que se sospecha tuviese COVID-19, entran a cuarentena hasta que tengan una prueba de descarte.

Loop nace a partir del concurso JuntosEsMejor/Better Together Challenge, que lanzaron USAID y el BID en el 2019 para apoyar a los migrantes venezolanos en Latinoamérica. La razón de ser de Loop es ayudar a conseguir un ingreso decente a algunas de las más de 500 mil mujeres venezolanas que llegaron a Perú desde el 2018.

Cada vez que solicites el servicio la app te propondrá la socia que tenga disponibilidad para atenderte. Cuando recibas su conformidad podrás ver sus datos personales, las evaluaciones que se le realizaron, las capacitaciones que ha llevado y la calificación que tiene por los servicios previamente realizados.

 

Sin embargo, si quieres que la misma socia te atienda en el siguiente servicio, al finalizar su servicio de limpieza pide tu próximo servicio en la aplicación y pídele a la socia que lo tome antes de retirarse.

El pedido del servicio se puede realizar únicamente a través de la aplicación móvil.

Según el ambiente seleccionado para la limpieza, el servicio incluye:

DORMITORIO, SALA, COMEDOR, ESCRITORIO, SALA DE JUEGOS y ÁREAS COMUNES

  • Limpieza de mesas, espejos y superficie exterior de los muebles.
  • Tendido de camas (consultando con el Usuario LOOP si se realizará cambio de sábanas).
  • Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.

BAÑO

  • Limpieza de inodoros y lavamanos.
  • Limpieza de espejos y superficies visibles.
  • Limpieza de bañeras, duchas.
  • Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.
  • Papelera vacía siempre que el Usuario Loop brinde las bolsas de basura.

COCINA

  • Limpieza de estufa, lavadero y counter de cocina (solo parte externa y siempre que se hayan entregado los productos adecuados para la limpieza).
  • Limpieza exterior de refrigeradora y microondas.
  • Limpieza de exterior del horno y campana extractora (bajo responsabilidad del Usuario Loop en caso de accidente).
  • Limpieza de superficies exteriores de muebles y accesorios
  • Lavado de platos y utensilios que hayan sido usados y se encuentren sucios y a la vista.
  • Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.
  • Basurero vacío siempre que el Usuario Loop brinde las bolsas de basura.

ADICIONALMENTE

  • Aspirado, barrido o trapeado de pisos y limpieza de zócalos.
  • Limpieza de muebles de cuero o acero (el Usuario Loop deberá proveer el producto adecuado y la limpieza se realizará bajo su responsabilidad).
  • Limpieza interior y exterior de ventanas (únicamente en un primer piso), limpieza interior de ventanas (del segundo piso en adelante), y limpieza de mamparas; bajo supervisión y bajo responsabilidad del Usuario Loop en caso de accidente.
  • Limpieza de terrazas (bajo supervisión y bajo responsabilidad del Usuario Loop en caso de accidente).
  • Encerado de pisos (si se marcó el servicio ENCERADO DE PISOS en la app)
  • Lustrado de pisos (si se marcó el servicio LUSTRADO DE PISOS en la app y solamente si el Usuario Loop provee a la Socia Loop de una lustradora eléctrica para realizar este servicio, no se realizará lustrado a mano)

El servicio de limpieza NO incluye lo siguiente:

  • Limpieza profunda (por ejemplo, quitar manchas de las paredes, pegamentos en las superficies de tapiz, alfombra, mayólicas, etc. o fregar las juntas de fragua)
  • Limpieza exterior de ventanas que se encuentren a partir del segundo piso en adelante
  • Limpieza de cortinas
  • Doblado, lavado y/o planchado de ropa
  • Colgado de ropa de la lavadora
  • Limpieza interior de closets, cajones, alacenas o armarios
  • Cocinar
  • Mover/empujar muebles
  • Eliminación de moho
  • Control de plagas
  • Compras o mandados
  • Desinfección de compras
  • Cuidado o aseo de mascotas
  • Cuidado de niños o adultos
  • Limpieza de juguetes
  • Limpieza de vehículos (bicicletas, triciclos, motos, autos, etc.)
  • Jardinería
  • Limpieza de parrillas
  • Limpieza de piscinas
  • Limpieza de techos
  • Y en general cualquier labor que no esté indicada en la lista de actividades que sí están incluidas, o cualquier labor que pueda poner en riesgo la salud o integridad de las Socias LOOP.

La mejor forma de recompensar su trabajo es darle 5 estrellas de calificación para que pueda seguir consiguiendo oportunidades de empleo. No reciben propinas.

Al finalizar el servicio el usuario puede calificar a la socia que realizó la limpieza, y la socia puede calificar a la persona que recibió el servicio. La mayor calificación son 5 estrellas y la menor 1.

El pedido se puede pedir en cualquier momento. Si es para el mismo día se puede pedir hasta con 4 horas de anticipación. Lo recomendable es solicitar pedidos con 1 a 7 días de anticipación.

El servicio se puede anular en cualquier momento. Si el usuario Loop anula el servicio con más de 24 horas de anticipación, recibirá la devolución del 100% del monto pagado; si la anula con menos de 24 horas no habrá devolución alguna. Sin embargo, si el pedido no llegara a ser atendido, recibirás el reembolso del 100% del monto pagado.

Si necesitas modificar tu pedido te sugerimos anularlo (si es con una anticipación mayor a 24 horas) y volverlo a registrar. Una vez pagado no se pueden realizar modificaciones.

Si la socia cancela el servicio, este podrá ser tomado por otra socia que esté disponible para la fecha/hora solicitada. Si ninguna otra socia atendiera el servicio el usuario recibirá el reembolso del 100% del monto pagado.

Si el usuario cancela el servicio con más de 24 horas de anticipación, el usuario recibirá la devolución del 100% del monto pagado; si lo anula con menos de 24 horas pagará 60 soles de penalidad.

La socia conoce el tiempo que dispone para realizar el servicio y debería terminar el servicio en el tiempo indicado. El tiempo indicado para atender el servicio se calcula sobre la base de que el lugar a limpiar recibe mantenimiento regular (por lo menos una vez a la semana). Sugerimos solicitar un servicio por lo menos una vez por semana.

La socia debe llegar entre 10 a 5 minutos antes del inicio del servicio. Tiene un tiempo de tolerancia máxima de 15 minutos contados a partir de la hora programada del servicio. En caso llegue más tarde, es decisión del usuario permitirle el ingreso para realizar el servicio. Si a los 30 minutos de la hora programada de inicio la socia no ha empezado la atención del mismo, el servicio se cancelará automáticamente y el usuario recibirá la devolución del monto pagado por el mismo.

Quiere decir que amamos a las mascotas y que si tienes una en casa la socia te ayudará a lavar su platito y cambiará su agua como muestra de cariño.

En Loop tenemos un compromiso con el cuidado de nuestro planeta. Las socias Loop reciben capacitación en cuidado del medio ambiente y pueden darte recomendaciones para que implementes una estrategia de reciclaje en casa.

Recibirás una boleta electrónica a través de TeFacturo.pe a nombre de Nanas & Amas (la empresa que creó Loop) y un Recibo por Honorarios a nombre de la socia Loop que realizará el servicio. La boleta electrónica llegará automáticamente a tu correo. Si deseas que te enviemos el recibo por honorarios de la socia Loop, por favor escríbenos a comprobantes@looplimpieza.com  con asunto RECIBO.

Sí. Puedes modificar o eliminar tu cuenta en cualquier momento.

Para convertirte en una socia Loop debes descargar la aplicación Loop – Limpieza Consciente – Socias de Play Store o App Store, y enviar tus datos en la sección Quiero Ser Socia. Luego nos comunicaremos contigo para coordinar los siguientes pasos.

Los requisitos para ser una socia Loop son: ser mayor de 18 años, de nacionalidad venezolana, vivir en Lima, tener carnet de extranjería, PTP o solicitud de refugio, tener un teléfono inteligente (smartphone) y contar con acceso a internet en el teléfono.

Las socias Loop reciben capacitación en limpieza profesional, protocolos de bioseguridad, cuidado del medioambiente, reciben oportunidades de empleo de manera constante, son dueñas de su tiempo (eligen qué días horas pueden trabajar) y forman parte de una comunidad de mujeres que se reúne dos veces al mes para crecer juntas.

No. Una socia es una mujer que utiliza la plataforma de Loop para conectarse con oportunidades de empleo por horas, cuando ella lo decida.