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Preguntas Frecuentes

En está sección podrás leer las respuestas a las preguntas que recibimos con mayor frecuencia, relacionadas a nuestro servicio.

Loop es una comunidad que conecta a mujeres profesionales de limpieza de casas y Airbnbs, con personas que requieren sus servicios, a través de una app, de manera fácil, rápida, segura y solidaria.

Funciona muy fácil.
1. Descargas la app en tu celular
2. Marcas el tamaño de tu casa y los ambientes a limpiar.
3. Eliges la fecha y hora, pagas Yape o tarjeta, ¡y listo!. Tu servicio será enviado a nuestras socias activas. Cuando una de ellas lo acepte, recibirás sus datos en la app. Y disfrutarás tus espacios limpios y brillantes.
Puedes pedir tu servicio de limpieza cuando quieras, de Lunes a Domingo, los 365 días del año.
Descarga Loop en tu celular desde Play Store o App Store. Encuéntrala como Loop Limpieza.

es una aplicación móvil que te permite contratar a una persona para que realice el servicio de limpieza de tu casa, departamento, o alojamiento Airbnb de manera rápida y segura.

El servicio que ofrecen las socias Loop se llama limpieza por ambientes, quiere decir que ellas realizarán la limpieza de los ambientes que hayas marcado al pedir tu servicio a través de nuestra app.

El tiempo del servicio es calculado considerando que los ambientes marcados reciben un mantenimiento regular (por lo menos una vez a la semana). Por eso, en caso algún ambiente no hubiese recibido un mantenimiento regular (o requiriese de una limpieza especialmente dedicada), deberás marcarlo dos veces, para que el tiempo indicado por la app sea suficiente para que la socia pueda realizar el servicio de limpieza apropiadamente.

Si, durante un servicio en curso requirieses modificarlo, puedes hacerlo ingresando al detalle del servicio, y dando clic al botón “Añadir espacios”. Antes de hacerlo, pregúntale a la socia si está de acuerdo con lo que quieres añadir, ya que esto requerirá que ella permanezca más tiempo atendiendo el servicio. Si está de acuerdo, añade los ambientes a través de la app.

El precio del servicio se calcula considerando el tamaño de tu casa, y los ambientes y servicios extras que selecciones para la limpieza que vas a contratar. En general, los precios fluctúan entre S/67 soles (tarifa mínima) y S/150 soles aproximadamente.

Cuando contratas un servicio puedes elegir recibir una boleta o una factura. El comprobante elegido llegará a tu correo electrónico a nombre de Nanas & Amas SAC, la razón social de Loop, por el 30% del precio que pagaste. Si deseas que te enviemos el recibo por honorarios de la socia Loop por el monto restante, por favor escríbenos a [email protected] con asunto “Recibo por honorarios”.

Los productos y herramientas de limpieza los brinda la persona que pide el servicio.

Esta es una lista referencial de artículos y herramientas de limpieza con la que debe contar cada cliente (puede variar de acuerdo a las necesidades de cada ambiente):

  • Aspiradora o escoba + recogedor
  • Mopa para trapear
  • Balde plástico
  • Desinfectante multiusos
  • Desinfectante para baño
  • Limpiador de inodoro
  • Hisopo de baño
  • Cepillos o escobillas
  • Sacagrasa
  • Lavavajillas
  • Esponjas y paños absorbentes
  • Limpiavidrios
  • Paños de microfibra (mínimo 3)
  • Bolsas para basura
  • Lustradora (si solicitas el servicio de lustrado)

Atendemos a todos los distritos de Lima Metropolitana, entre Los Olivos por el norte, hasta Chorrillos por el sur y La Molina por el este; y a los distritos de la ciudad de Trujillo.

Si vives en un lugar de difícil acceso (como Los Álamos de Monterrico), o que no tiene acceso con transporte público, al pedir tu servicio, te sugerimos marcar el servicio extra “Colectivo”, para facilitar que la socia pueda llegar a tu domicilio.

Puedes solicitar un servicio en cualquier momento, los 365 días del año.

Los servicios de limpieza son atendidos de lunes a domingo entre las 8 a.m. y las 7 p.m.

El horario de nuestro canal de atención al cliente es de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 8 a.m. a 1 p.m.

Las socias Loop son mujeres que ofrecen servicios de limpieza a través de la aplicación móvil Loop; quienes antes de ser dadas de alta, pasan por un estricto proceso de evaluación y reciben entrenamiento en limpieza profesional y housekeeping.

Si quieres que la socia que atendió tu servicio regrese para tus siguientes servicios, cuando termine de realizar la limpieza consúltale su disponibilidad para los próximos 30 días y programa junto con ella tus próximos servicios usando la app.

Si no llegaste a coordinar tu servicio con ella, escríbenos al +51 919 459 811 para que una persona de nuestro equipo te ayude a programar tu próximo servicio con ella.

Puedes pedir servicios con la frecuencia que tú elijas, tú tienes el control. Si planeas pedir 2 o más servicios por mes, escríbenos al +51 919 459 811 tenemos una promoción especial para ti.

Según el ambiente seleccionado para la limpieza, el servicio incluye:

EN SALA, COMEDOR Y RECIBO

  • Quitar polvo / residuos y dejar limpios los zócalos, las paredes, las mesas, los espejos y la parte exterior de los muebles que forman parte de estos ambientes.
  • Limpieza de mamparas o ventanas que forman parte de estos ambientes. En caso de encontrarse éstas en un primer piso, limpieza interior y exterior, en caso de encontrarse en un segundo piso en adelante, únicamente limpieza interior. Por seguridad las socias Loop solo podrán subir a escaleras de dos pasos o bancos que sean seguros y que tengan una altura máxima de 40cm y bajo supervisión y responsabilidad del Usuario Loop.
  • Limpieza de adornos o accesorios externos.
  • Mover muebles, sillas, mesas y todo aquello que no exceda su capacidad física.
  • Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.

EN DORMITORIO, ESCRITORIO y SALA DE JUEGOS

  • Quitar polvo / residuos y dejar limpios los zócalos, las paredes, las mesas, los espejos y la parte exterior de los muebles que forman parte de estos ambientes.
  • Tendido de camas (consultando con el Usuario Loop si se realizará cambio de sábanas).
  • Aspirado de colchón en caso el cliente lo requiera.
  • Limpieza de mamparas o ventanas que forman parte de estos ambientes. En caso de encontrarse éstas en un primer piso, limpieza interior y exterior, en caso de encontrarse en un segundo piso en adelante, únicamente limpieza interior. Por seguridad las socias Loop solo podrán subir a escaleras de dos pasos o bancos que sean seguros y que tengan una altura máxima de 40cm y bajo supervisión y responsabilidad del Usuario Loop.
  • Recojo de los juguetes o accesorios que se encuentren en estos ambientes. No incluye limpieza individual de cada juguete. Solo recogerlos y guardarlos.
  • Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.
  • No incluye limpieza interna ni doblado de ropa que está dentro de los closets. En caso se desee este servicio, se debe marcar la opción “Closet vacío”, “Walking closet vacío”, “Closet con ropa” o “Walking closet con ropa”, según corresponda, por cada closet o walking closet donde se requiera este servicio.

EN EL PATIO, TERRAZA O BALCÓN

  • Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.
  • Quitar polvo / residuos y dejar limpios los zócalos, las paredes y dejar limpias las mesas y las superficies de los muebles que forman parte de estos ambientes.
  • Limpieza de mamparas o ventanas que forman parte de estos ambientes. En caso de encontrarse éstas en un primer piso, limpieza interior y exterior, en caso de encontrarse en un segundo piso en adelante, únicamente limpieza interior. Por seguridad las socias Loop solo podrán subir a escaleras de dos pasos o bancos que sean seguros y que tengan una altura máxima de 40cm y bajo supervisión y responsabilidad del Usuario Loop.
  • No incluye regado de plantas, ni limpieza de parrillas, ni de la parte interna de los muebles que se encuentren en los ambientes.

EN EL BAÑO

  • Limpieza de inodoro y lavamanos.
  • Limpieza de espejos y superficies.
  • Quitar polvo / residuos y dejar limpios los zócalos y las paredes
  • Limpieza de bañeras, duchas.
  • Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.
  • Papelera vacía siempre que el Usuario Loop brinde las bolsas de basura.
  • Es muy importante que se brinden los productos y herramientas adecuados para la limpieza de este ambiente.

EN LA COCINA

  • Limpieza externa de la cocina (no incluye horno). Se debe proporcionar los productos adecuados.
  • Limpieza de lavadero y tablero de cocina (se debe proporcionar los productos adecuados para la limpieza).
  • Limpieza interior y exterior del microondas.
  • Limpieza exterior de refrigeradora.
  • Limpieza de exterior de la campana extractora (bajo responsabilidad del Usuario Loop en caso de accidente). No incluye limpieza de filtros.
  • Limpieza externa (puertas) de los reposteros.
  • Lavado de platos y utensilios que hayan sido usados y se encuentren sucios y a la vista.
  • Barrido, aspirado y/o trapeado de piso.
  • Basurero vacío siempre que el Usuario Loop brinde las bolsas de basura.
  • En caso se quiera incluir como parte de la limpieza la parte interna de: la refrigeradora, de los reposteros y del horno, al momento de realizar el pedido de un servicio, se deberá marcar en la sección Servicios Extra de la app la opción: “Refrigeradora (no incluye congelador)”, “Reposteros llenos”, “Reposteros vacíos” u “Horno de cocina”, según corresponda (bajo responsabilidad del Usuario Loop en caso de accidente).

SERVICIOS EXTRA

Estos servicios se realizarán siempre y cuando se hayan marcado al pedir el servicio en la app:

  • Encerado de pisos
  • Lustrado de pisos (solamente si el Usuario Loop provee a la Socia Loop de una lustradora eléctrica para realizar este servicio. No se realizará lustrado a mano).
  • Reposteros llenos (la socia retirará los elementos del repostero, limpiará el mueble y finalmente volverá a colocar los elementos en su lugar).
  • Reposteros vacíos (el usuario retirará los elementos del repostero para que la socia proceda a limpiarlo, finalmente el usuario volverá a colocar los elementos en su lugar).
  • Refrigeradora (no incluye el congelador)
  • Horno de cocina
  • Colectivo (para facilitar la llegada de la socia Loop a un lugar de difícil acceso)

EL SERVICIO NO INCLUYE LO SIGUIENTE

  • Limpieza especializada: quitar manchas de las paredes o de los colchones, quitar stickers de vidrios o paredes, quitar pegamentos de las superficies de tapiz, alfombra, mayólicas, etc.
  • Limpieza exterior de ventanas que se encuentren a partir del segundo piso en adelante
  • Limpieza y/o lavado de cortinas, persianas, rollers o similares
  • Doblado, lavado y/o planchado de ropa
  • Limpieza interior de closets, cajones, alacenas o armarios (a menos que se hubiera marcado como alguno de los servicios extra)
  • Preparación de alimentos
  • Eliminación de moho
  • Control de plagas
  • Compras o mandados
  • Desinfección de compras
  • Cuidado o aseo de mascotas
  • Cuidado de niños o adultos
  • Limpieza de vehículos (bicicletas, triciclos, motos, autos, etc.)
  • Jardinería
  • Limpieza de parrillas
  • Limpieza de piscinas
  • Limpieza de techos
  • Limpieza de desechos biológicos o de animales
  • Limpieza de caja de arena o de la casita de las mascotas que se tengan en casa
  • Mover/empujar muebles pesados
  • Y en general cualquier labor que no esté indicada en la lista de actividades que sí están incluidas, o cualquier labor que pueda poner en riesgo la salud o integridad de las Socias Loop.

Al finalizar el servicio las dos partes se califican: la persona que pidió el servicio a la socia, y la socia a la persona que pidió el servicio.

La calificación se realiza con estrellas, siendo 5 estrellas la mejor calificación, y 1 estrella la peor calificación.

Al momento de calificar, se pueden enviar comentarios acerca del servicio, los mismos que serán revisados por nuestro equipo, y nos permitirán tener mayor claridad sobre su experiencia y seguir mejorando.

Puedes pedir un servicio hasta con 6 horas de anticipación. Y puedes programar servicios para los próximos 30 días. Ten en cuenta que, si pides un servicio para el mismo día, debes pedirlo antes de las 10AM.

Los servicios pueden reprogramarse a través de la app: si faltan más de 24 horas para el inicio de tu servicio, o si faltan menos de 24 horas para el inicio del servicio y ninguna socia lo ha tomado.

Los servicios pueden cancelarse a través de la app en el momento que quieras, sin costo alguno. Sin embargo, si faltaran menos de 24 horas para el inicio del servicio y una socia lo ha tomado, se te cobrará el monto equivalente a la tarifa mínima. Las devoluciones por cancelaciones de servicio se procesan de manera automática a través de la plataforma de pagos Culqi, y el tiempo que puede tomar en llegar el dinero a tu cuenta varía entre 2 y 15 días.

Si deseas modificar tu servicio, añadiendo ambientes, extras o tiempo a tu servicio, puedes hacerlo cuando la socia se encuentre en tu casa. Pregúntale primero si está de acuerdo, y si es así, añade lo que necesites a tu servicio a través de la app.

Si la socia cancela el servicio, este se enviará inmediatamente a las socias activas, para que alguna de ellas pueda tomarlo. Si ninguna otra socia aceptara atender el servicio, podrás reprogramarlo o cancelarlo, a través de la app.

El 99% de los servicios son tomados por una socia. Sin embargo, si el servicio no es aceptado por ninguna socia hasta la hora de inicio del mismo, podrás reprogramarlo o cancelarlo, a través de la app.

La socia conoce el tiempo que dispone para realizar el servicio y debería terminar el servicio en el tiempo indicado. El tiempo indicado para atender el servicio se calcula sobre la base de que el lugar a limpiar recibe mantenimiento regular (por lo menos una vez a la semana). Sugerimos solicitar un servicio por lo menos una vez por semana.

Si tus espacios no hubiesen recibido una limpieza regular, y se requerirá más tiempo para la limpieza, la socia te lo hará saber al inicio del servicio. En ese momento, en coordinación con ella, podrás añadir el tiempo necesario para su correcta atención.

La socia debe llegar entre 10 a 5 minutos antes del inicio del servicio. Tiene un tiempo de tolerancia máxima de 15 minutos contados a partir de la hora programada del servicio. En caso llegue más tarde, es decisión del usuario permitirle el ingreso para realizar el servicio. Si a los 30 minutos de la hora programada de inicio la socia no ha empezado la atención del mismo, el servicio se cancelará automáticamente y el usuario recibirá la devolución del monto pagado por el mismo.

El usuario tiene un tiempo de tolerancia máxima de 15 minutos contados a partir de la hora programada del servicio. En caso de retraso mayor a 15 minutos por parte del usuario, se podrán tomar las siguientes medidas a elección de la Socia Loop:  que la socia realice el servicio hasta la hora señalada en la app; o que la socia se retire dando por cumplido y finalizado el servicio.

Para convertirte en una socia Loop completa tus datos en el enlace que está en la sección «Conviértete en Socia» de nuestra página web. Si cumples con los requisitos, en la siguiente convocatoria nos pondremos en contacto para invitarte a participar.

Socias peruanas: ser mayor de 18 años, residir en Lima o Trujillo, tener DNI, tener un teléfono inteligente (smartphone), contar con acceso a internet en el teléfono, estar estudiando en un CEBA, instituto, universidad o similares y/o ser madre soltera.

Socias migrantes: ser mayor de 18 años, de nacionalidad extranjera, residir en Lima o Trujillo, tener carnet de extranjería, pasaporte vigente o PTP, tener un teléfono inteligente (smartphone) y contar con acceso a internet en el teléfono.

Las socias Loop reciben capacitación en limpieza profesional, reciben oportunidades de empleo de manera constante, reciben muy buenos ingresos que son depositados semanalmente en sus cuentas bancarias, son dueñas de su tiempo (eligen qué días y horas pueden trabajar) y forman parte de una gran comunidad de mujeres.

Una socia no es una empleada de Loop. Una socia es una usuaria de la aplicación móvil Loop Limpieza – Socias, que la utiliza para conectarse con oportunidades de empleo de limpieza de casas, cuando ella así lo decide.

Todas las socias Loop cuentan con un seguro contra accidentes provisto por la compañía de seguros MAPFRE.

Quiere decir que amamos a las mascotas y que si tienes una en casa la socia te ayudará a lavar su platito y cambiará su agua como muestra de cariño.

Además, en Loop tenemos un compromiso con el cuidado de nuestro planeta. Por eso nuestras socias reciben capacitación en cuidado del medio ambiente y pueden darte recomendaciones para que implementes una estrategia de reciclaje en casa.

Sí. Puedes modificar o eliminar tu cuenta en cualquier momento ingresando a la opción Perfil, en la app.